🔚
Báo giá xong là im
Khách hỏi giá, bạn báo giá, rồi hết. Không có câu hỏi tiếp thì khách cũng chẳng có lý do gì để nhắn lại.
📚 Học cách trả lời khách
Khách nhắn mà không biết đáp sao?
Bạn đóng vai khách hàng. Chạm vào câu khách hay hỏi rồi xem một người bán giỏi trả lời thế nào — kèm lý do vì sao câu đó giữ được khách.
🏪 14 nghề
💬 431 tình huống
📱 Android & iOS
🖥️ macOS & Windows
Thời trang, quần áo
bạn đóng vai khách
Còn hàng không shop?
Dạ còn đủ size từ S đến XL ạ. Chị cao bao nhiêu và nặng khoảng bao nhiêu để em chọn
size chuẩn giúp chị nha?
💡 Hỏi ngược để giữ hội thoại
Sao đắt vậy, giảm giá đi
Dạ giá này em để tốt nhất rồi ạ. Bù lại bên em bảo hành đường may 1 tháng. Chị lấy
2 món em tặng phí ship nha?
💡 Tăng giá trị, đừng giảm giá
Vì sao cần học
Trả lời đúng chưa chắc giữ được khách
Khách hiếm khi bỏ đi vì bạn trả lời sai. Họ bỏ đi vì câu trả lời không cho họ lý do để nhắn tiếp.
💸
Bị chê đắt là giảm luôn
Giảm ngay là dạy khách rằng giá của bạn nói thách. Lần sau họ lại mặc cả.
😟
Đưa thông tin, quên nỗi sợ
Khách hỏi “có đổi được không” vì sợ không vừa. Trả lời “được” là chưa đủ — họ muốn biết ai chịu phí đổi.
⏳
“Để em xem đã”
Không có một lý do để chốt ngay, “để em xem đã” thường là không bao giờ quay lại.
✕ Trả lời cho xong
Còn hàng không shop?
Dạ còn ạ.
Đúng, nhưng hết chuyện. Khách không còn gì để nói tiếp.
✓ Trả lời giữ khách
Còn hàng không shop?
Dạ còn đủ size từ S đến XL ạ. Chị cao bao nhiêu và nặng khoảng
bao nhiêu để em chọn size chuẩn giúp chị nha?
💡 Vì sao: hỏi thêm chiều cao, cân nặng thì vừa giữ được hội thoại, vừa có thông tin để tư vấn — và khách đã trả lời rồi thì rất ngại bỏ đi.
Ba nguyên tắc
Chạy suốt 431 tình huống
Học hết một nghề, bạn sẽ thấy câu trả lời hay nào cũng làm đúng ba việc này.
1
Trả lời xong đừng dừng lại
Kết mỗi câu bằng một câu hỏi ngược dễ trả lời. Khách đáp là hội thoại còn sống; hội thoại chết là đơn chết.
“…Chị thích màu gì để em kiểm hàng ạ?”
2
Gỡ nỗi sợ, đừng chỉ đưa thông tin
Mua online ai cũng sợ một thứ cụ thể: không vừa, hàng giả, phòng khác ảnh. Nói thẳng vào nỗi sợ đó mạnh hơn mọi lời quảng cáo.
“Không vừa thì đổi size trong 7 ngày, phí ship đổi bên em chịu luôn ạ.”
3
Bị chê đắt thì tăng giá trị
Đừng giảm giá. Bảo hành, đổi trả, quà, freeship giữ được giá mà khách vẫn thấy mình được lợi.
“Chị lấy 2 món em tặng phí ship nha?”
Cách học
Bắt đầu trong 4 bước
1
Tải & đăng nhập
Tải Chat Auto về điện thoại hoặc máy tính, đăng nhập bằng email, Google hoặc Apple.
2
Chọn nghề của bạn
14 nghề, mỗi nghề 30–34 tình huống khách hay hỏi nhất, mở đầu bằng lời chào riêng của nghề đó.
3
Đóng vai khách
Chạm vào một câu khách hay hỏi. Ứng dụng trả lời như một người bán giỏi của đúng nghề bạn chọn.
4
Đọc lý do, hỏi tiếp
Mỗi câu kèm một dòng giải thích vì sao nó giữ được khách, rồi gợi ý câu khách sẽ hỏi tiếp.
Các nghề
Tình huống viết riêng cho từng nghề
Khách karaoke hỏi khác khách spa. Mỗi nghề có bộ câu hỏi, câu trả lời và bài học của riêng nó.
- Karaoke34 tình huống
- Nhà trọ, phòng cho thuê33 tình huống
- Khách sạn, nhà nghỉ34 tình huống
- Quán ăn, đồ uống30 tình huống
- Thời trang, quần áo30 tình huống
- Mỹ phẩm30 tình huống
- Spa, làm đẹp30 tình huống
- Điện máy, gia dụng30 tình huống
- Mẹ và bé30 tình huống
- Thú cưng30 tình huống
- Bất động sản30 tình huống
- Sửa chữa, kỹ thuật30 tình huống
- Dịch vụ đặt lịch30 tình huống
- Ngành khác30 tình huống
Tải ứng dụng
Quét mã QR để tải Chat Auto
Dùng camera điện thoại quét mã bên dưới, hoặc bấm nút để tải trực tiếp.
Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp
Nghề của tôi không có trong danh sách thì sao?
Chọn Ngành khác: 30 tình huống chung cho mọi kiểu bán hàng — hỏi giá, phí ship, COD, đổi trả, hàng lỗi, giao sai, chê đắt, hỏi “shop lừa đảo à”… Đây là những câu khách nghề nào cũng hỏi.
Tôi dùng nguyên câu trả lời mẫu được không?
Giá, địa chỉ, số ngày trong câu là số mẫu. Bạn giữ cách nói và thay số của mình vào. Chính việc phải thay cũng là một bài học: câu trả lời hay luôn có con số cụ thể.
Ứng dụng có đọc tin nhắn của tôi không?
Không. Chat Auto không kết nối Zalo, Messenger hay bất kỳ ứng dụng nhắn tin nào. Toàn bộ tình huống nằm sẵn trong ứng dụng, và những câu bạn chạm vào khi học không được ghi lại. Chi tiết ở Chính sách quyền riêng tư.
Tôi dùng được trên máy tính không?
Được. Chat Auto có bản cho macOS và Windows, dùng chung một tài khoản với bản điện thoại Android/iOS.
Xoá tài khoản thế nào?
Trong ứng dụng, bấm biểu tượng Cài đặt (bánh răng) → Xoá tài khoản. Không cài được ứng dụng thì gửi email tới support@chatautovn.com từ chính địa chỉ đã đăng ký.
Liên hệ
Nhắn trực tiếp cho chúng tôi
Cần hỗ trợ hay muốn góp ý thêm tình huống cho nghề của bạn? Nhắn Zalo hoặc gửi email.
Zalo